Todo lo que Debes Saber

Cuando realizas una compra, especialmente de productos frágiles como cerámica o vidrio, es fundamental conocer el proceso para cambios y devoluciones para garantizar una experiencia satisfactoria. A pesar de las precauciones durante el embalaje, los inconvenientes pueden presentarse durante el envío. Aquí te explicamos cómo actuar si tu pedido presenta algún problema.

Importancia de Revisar Tu Pedido al Recibirlo

Revisar tu pedido tan pronto como lo recibes es el primer paso para asegurar que todo esté en orden. Esto te permite identificar cualquier daño o error a tiempo para proceder con un reclamo válido.

Pasos para una revisión efectiva:

Desempaca con cuidado: Abre la caja con atención y verifica que el empaque no presente daños visibles que puedan haber afectado el contenido.
Inspecciona el producto: Examina cada artículo, buscando golpes, grietas u otros daños.
Documenta cualquier inconveniente: Si detectas un problema, toma fotografías claras del producto afectado y del número de orden para facilitar el proceso de reclamación.

¿Cómo Reportar Daños y Solicitar un Cambio?

Si tu producto llega dañado, es crucial actuar con rapidez para garantizar una solución efectiva.

Pasos para reportar un daño:

Comunícate de inmediato: Envía un mensaje por WhatsApp al número +573132150301 indicando el problema.
Incluye información clave: Adjunta las fotos del producto dañado junto con el número de orden.
Espera la verificación: Nuestro equipo revisará tu caso y, una vez confirmado el daño, procederemos con la reposición sin ningún costo adicional para ti.

Plazos para Reclamos y Devoluciones

Para que tu reclamo sea válido, es indispensable que realices la revisión y reporte dentro de las primeras 12 horas después de recibir el pedido. Pasado este tiempo, no podremos aceptar devoluciones o cambios relacionados con daños en el producto.

Mantén una Actitud Positiva

Sabemos que recibir un producto dañado puede ser frustrante, pero mantener una actitud positiva facilita la comunicación y el proceso de solución. La mayoría de nuestros pedidos llegan en perfectas condiciones, y nuestro equipo está comprometido en ayudarte si surge algún inconveniente.

Resumen Clave

Revisa tu pedido tan pronto como llegue.
Documenta cualquier daño con fotos claras.
Reporta el problema dentro de las 12 horas vía WhatsApp.
Recibe la reposición sin costo tras la verificación.
Mantén una actitud positiva para facilitar el proceso.

Conocer este proceso te permite disfrutar de una experiencia de compra segura y confiable. ¡Estamos aquí para ayudarte en cada paso!

PROCESO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES